| El protocolo es una disciplina muy importante a la hora de tratar con los clientes. No es necesario estar ante un acto oficial o un evento importante, el protocolo debe de ser un elemento diario y de todos los ámbitos. Este curso online de 28 horas tiene como finalidad dar a conocer a los trabajadores de la hostelería los conceptos generales del protocolo, aprendiendo la importancia de los diferentes elementos que influyen en un evento, así como los medios para una eficaz gestión de la imagen corporativa. |  |
CONTENIDOS:
Tema 1. Introducción al protocolo
1.1. Introducción
1.2. Definición
1.3. Breve historia
1.4. Ceremonial, protocolo y etiqueta
1.4.1. Tipología de protocolo
1.4.2. Precedencias
1.4.3. Sistema de presidencias
1.4.4. Colocación de los invitados
1.4.5. Protocolo en el coche
1.4.6. Los tratamientos
1.5. Simbología complementaria al protocolo
1.5.1. Heráldica
1.5.2. Vexilología
1.5.3. Nobiliaria
1.5.4. Himnos
1.6. Funciones del jefe de protocolo
Tema 2. El protocolo en la organización de eventos
2.1. Introducción
2.2. Tipos de eventos
2.3. Entidades especializadas en la gestión de eventos
2.4. Herramientas de gestión
2.5. Tipología de mesas
2.5.1. Combinaciones
2.5.2. Colocación y orden de los diferentes elementos que componen una mesa
2.6. La minuta
2.7. Consejos útiles a la hora de servir
2.8. Mesas en las reuniones
2.8.1. Mesas para negociar
2.8.2. Mesas para firmar acuerdos
2.9. La decoración del salón
2.9.1. Alfombras
2.9.2. Flores y plantas
2.9.3. Banderas
Tema 3.la importancia de la comunicación e imagen corporativa
3.1. Introducción
3.2. La comunicación verbal
3.3. La comunicación no verbal
3.4. El protocolo escrito
3.4.1 El correo electrónico
3.5. El protocolo al teléfono
3.6. Imagen personal
3.7. Atención al cliente
Tema 1. Introducción al protocolo
1.1. Introducción
1.2. Definición
1.3. Breve historia
1.4. Ceremonial, protocolo y etiqueta
1.4.1. Tipología de protocolo
1.4.2. Precedencias
1.4.3. Sistema de presidencias
1.4.4. Colocación de los invitados
1.4.5. Protocolo en el coche
1.4.6. Los tratamientos
1.5. Simbología complementaria al protocolo
1.5.1. Heráldica
1.5.2. Vexilología
1.5.3. Nobiliaria
1.5.4. Himnos
1.6. Funciones del jefe de protocolo
Tema 2. El protocolo en la organización de eventos
2.1. Introducción
2.2. Tipos de eventos
2.3. Entidades especializadas en la gestión de eventos
2.4. Herramientas de gestión
2.5. Tipología de mesas
2.5.1. Combinaciones
2.5.2. Colocación y orden de los diferentes elementos que componen una mesa
2.6. La minuta
2.7. Consejos útiles a la hora de servir
2.8. Mesas en las reuniones
2.8.1. Mesas para negociar
2.8.2. Mesas para firmar acuerdos
2.9. La decoración del salón
2.9.1. Alfombras
2.9.2. Flores y plantas
2.9.3. Banderas
Tema 3.la importancia de la comunicación e imagen corporativa
3.1. Introducción
3.2. La comunicación verbal
3.3. La comunicación no verbal
3.4. El protocolo escrito
3.4.1 El correo electrónico
3.5. El protocolo al teléfono
3.6. Imagen personal
3.7. Atención al cliente
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