REFERENCIA: ECT09483

MODALIDAD: Online          

DURACIÓN: 90 horas 

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INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

OBJETIVOS:

Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. 
Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.

CONTENIDOS:

1. Atención al clientes/consumidor en inglés 
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 
Exposiciones. 
Reuniones. 
Habilidades sociales. 
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 
Saludos. 
Presentaciones. 
Fórmulas de cortesía habituales. 
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 
Comunicación oral. 
Comunicación escrita. 
Barreras de la comunicación. 
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. 
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación. 
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación. 
Simulación vía presencial de una queja o reclamación. 

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 
Presentación de productos/servicios 
Características de productos/servicios. 
Condiciones de pago. 
Servicios postventa. 
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores 
Variedades o tipos de necesidades. 
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. 
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 
Instrucciones de uso. 
Precio. 
Descuentos. 
Recargos. 
Fórmulas de expresión y comparación. 
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. 
Tipos de objeciones. 
Cómo superar las objeciones. 
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 
Conocer al cliente y el producto/servicio. 
Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 
Objeciones más comunes. 
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 
Presentación de productos/servicios. 
Campaña de marketing. 
Relación proveedor/cliente. 
Negociación y acuerdo. 

3. Comunicación comercial escrita en inglés 
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 
Pedidos. 
Facturas. 
Recibos. 
Hojas de reclamación. 
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 
Hojas de pedido. 
Facturas. 
Ofertas. 
Reclamaciones. 
Redacción de correspondencia comercial 
Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. 
Respuesta a las reclamaciones. 
Solicitud de prórroga y sus respuestas. 
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. 
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 
Acta. 
Circular. 
Memorando. 
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 
Informes. 
Presentaciones comerciales. 
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. 
Tipos de comercio electrónico. 
Ventajas y desventajas del comercio electrónico. 
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 
Internet. 
Fax. 
Correo electrónico. 
Carta.

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